Politique de remboursement

Politique de retour – MAÄLYKA

Chez MAÄLYKA, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous fournir des vêtements de qualité, pensés pour répondre à vos attentes. Si un article ne vous convient pas, veuillez consulter les conditions de retour ci-dessous.

Droit de rétractation – délai légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation , vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté , sauf cas de non-conformité ou de défaut.

Conditions de retour

Les retours doivent impérativement être signalés via votre espace client sur notre site, dans le délai imparti. Les demandes par e-mail, téléphone ou message ne seront pas traitées.

Pour qu'un retour soit accepté, l'article :

  • doit être neuf , non porté, non lavé

  • doit être renvoyé avec ses étiquettes et emballage d'origine

  • ne doit présenter aucune trace d'essai (maquillage, odeur, etc.)

Tout article retourné sans validation préalable via l'espace client sera refusé .

Adresse de retour

Les articles doivent être renvoyés à l'adresse suivante, uniquement après validation :
MAÄLYKA - Sabrina Ali bouaouina
3 Place Marguerite Naseau
92150 Suresnes – France

Frais d'expédition

Les frais de retour sont à la charge du client , sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi. MAÄLYKA ne pourra être tenue responsable des colis perdus.

Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Articles en promotion

  • Articles en précommande

  • Cartes cadeaux

  • Accessoires ou produits d'hygiène (ex. : sous-voiles, boucles d'oreilles ...)

  • Produits personnalisés ou sur commande

Remboursements

Après réception et inspection du produit, nous vous informons de l'acceptation ou du non du remboursement. Si approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables .

En cas de retour refusé (article endommagé, hors délai, non conforme), aucun remboursement ne sera émis et les frais de renvoi resteront à votre charge.

Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges. Pour changer de modèle ou de taille, il convient d'effectuer un retour (s'il est éligible), puis de passer une nouvelle commande.

Avoirs

En cas de retour accepté, MAÄLYKA  se réserve le droit d'émettre un avoir au lieu d'un remboursement, notamment dans les cas suivants :

  • Retour hors délai mais exceptionnellement accepté

  • Article retourné en bon état mais sans emballage d'origine

  • Retour partiel d'une commande en promotion ou bénéficier d'une offre spéciale

L'avoir est émis sous forme de code utilisable sur le site , valable pour une durée de 6 mois à compter de sa date d'émission. Il est non remboursable , non prolongeable et non échangeable contre des espèces .

L'émission d'un avoir ne constitue pas une obligation légale (cf. article L.221-24 du Code de la consommation), sauf accord express du client. Elle reste à l'appréciation de MAÄLYKA.

En cas de litige ou de demande spécifique liée à un avoir, merci de nous contacter à : contact@maalyka.com